POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

ADÈLE MARSEILLE

MARSEILLE · DEPUIS 1989

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mai 2026

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions selon lesquelles Adèle Marseille accepte les demandes de retour, d'échange et de remboursement. En achetant sur notre site adelemarseille.fr, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Pour toute question relative à une commande, contactez notre service client à l'adresse info@adelemarseille.fr.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir aucune justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par courrier ou un e-mail) à l'adresse :

La communication doit inclure :

  • Le numéro de la commande
  • Le nom et prénom de l'acheteur
  • L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
  • La description du produit à retourner
  • Le motif du retour (facultatif)

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé ou non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
  • Le produit ne doit pas être endommagé ou altéré.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@adelemarseille.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Articles en solde final ou promotionnels marqués comme « non retournables »
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Sous-vêtements, maillots de bain et accessoires d'hygiène personnelle pour des raisons d'hygiène
  • Produits aux scellés rompus ou ouverts, lorsque la nature du produit ne le permet pas

⚠️ Note importante concernant la fermeture définitive : En raison de la liquidation totale et de la fermeture définitive d'Adèle Marseille après 37 ans d'activité, les articles achetés pendant la période de liquidation pourront être retournés selon les conditions ci-dessus, mais ne pourront pas être échangés, car les stocks ne seront pas réapprovisionnés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès la réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, le remboursement ou le remplacement du produit seront entièrement gratuits pour le client.

Pour demander assistance en cas de dommage, veuillez fournir :

  • Photos claires du produit et du dommage
  • Photos de l'emballage (s'il est endommagé)
  • Numéro de la commande
  • Description détaillée du problème

ÉCHANGE DE PRODUIT

⚠️ En raison de la fermeture définitive de notre boutique, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer d'échanges sur les nouvelles commandes. Les stocks ne seront pas réapprovisionnés et chaque pièce vendue est unique.

Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article — sous réserve de disponibilité.

Pour toute question sur la disponibilité d'un article, contactez-nous à l'adresse info@adelemarseille.fr en indiquant le numéro de la commande et l'article souhaité.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrés.

Veuillez tenir compte du fait que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite et publie le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à l'adresse info@adelemarseille.fr.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Erreur dans la commande (mauvais article expédié)
  • Produit non conforme à la description

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour en fournissant une étiquette d'expédition gratuite ou en remboursant les frais engagés.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à l'adresse info@adelemarseille.fr en fournissant le numéro de la commande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler, mais vous pourrez effectuer la procédure de retour standard une fois le produit reçu.

CONTACTS POUR ASSISTANCE

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou échanges, contactez-nous via les canaux suivants :

Site web : https://adelemarseille.fr E-mail : info@adelemarseille.fr Boutique : Adèle Marseille Opéré par : Logos Ecom LLC

Notre équipe du service client répondra dans les 24-48 heures ouvrées.

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